العمليات
شرح يوضح طريقة إدارة المشكلات المُبلَّغ عنها: فتح صفحة المشكلات المُبلَّغ عنها، وتصفيتها حسب الحالة ونوع الجلسة، وعرض تفاصيل مشكلة مُبلَّغ عنها، وفهم كيفية الإبلاغ عن مشكلة جديدة مباشرةً من درس أو جلسة فصل.
سجّل دخولك إلى كُتّاب بحساب المتعلم. افتح صفحة المشكلات المُبلَّغ عنها من شريط تنقل حساب لوحة التحكم. تسرد الصفحة جميع المشكلات التي أبلغت عنها في الدروس أو الفصول الجماعية مع حالتها الحالية — مفتوحة أو تم حلها أو مُصعَّدة.
انقر على زر البحث في الأعلى لتوسيع لوحة الفلتر. استخدم قائمة الحالة المنسدلة لعرض المشكلات المفتوحة أو المحلولة أو المُصعَّدة فقط. استخدم قائمة النوع للتصفية بين مشكلات الدروس أو مشكلات الفصول الجماعية بشكل منفصل. اكتب كلمة مفتاحية للبحث باسم المدرس أو الموضوع. انقر على بحث لتطبيق الفلاتر أو إعادة ضبط لمسحها.
انقر على زر عرض في أي صف مشكلة لفتح لوحة تفاصيلها. تعرض اللوحة الوصف الكامل للمشكلة المُبلَّغ عنها وتفاصيل الجلسة المرتبطة بها وتاريخ الإبلاغ وأي رد من المشرف أو المدرس. من لوحة التفاصيل يمكنك أيضاً حل المشكلة أو تصعيدها.
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة جديدة مباشرةً من أي صفحة درس أو جلسة فصل. افتح الدرس أو الفصل وابحث عن زر الإبلاغ عن مشكلة وانقر عليه. يفتح نموذج يطلب منك وصف المشكلة — مثلاً مدرس لم يحضر أو مشكلة تقنية أثناء الجلسة أو نزاع على الفوترة. بعد الإرسال تظهر المشكلة في قائمة المشكلات المُبلَّغ عنها وتُخطر المنصة الطرف الآخر وفريق الدعم.
مرجع الدروس:
#45 ·
issues-and-support
· desktop